旅游常识

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文章来源:梅州市有个叫柠檬直播的app旅行社  文章作者:梅州市有个叫柠檬直播的app旅行社  日期:2014年05月08日
旅游者权益受到损害时如何投诉
      旅游投诉是旅游者保护自身佥权益的手段,当权益受到损害时,可根据樱桃小视频国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,向市旅游质量监督管理所进行投诉。
一、有个叫柠檬直播的app投诉必须符合以下条件:
1、有个叫柠檬直播的app投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、有个叫柠檬直播的app海外旅行商、有个叫柠檬直播的app国内旅游经营者和从业人员。
2、有个叫柠檬直播的app有明确的投诉者、有个叫柠檬直播的app具体的投诉请求和事实根据樱桃小视频。
3、有个叫柠檬直播的app属于下列旅游投诉范围;
    (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的;
    (2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
    (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的;
    (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
    (5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
    (6)旅游经营部位职工私自收受回扣和索要小费的;
    (7)其他损害投诉者利益的.
4、有个叫柠檬直播的app属于旅行社质量保证金赔偿范围:
    (1)旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;
   (2)旅行社服务未达到国家标准或柠檬视频成年人app标准的;
   (3)旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的;
   (4)国家旅游局规定的其它情形。
二、有个叫柠檬直播的app投诉途径
1、有个叫柠檬直播的app向旅游质量监督管理部门投诉
2、有个叫柠檬直播的app向消费者委员会投诉
3、有个叫柠檬直播的app向人民法院提起诉讼
三、有个叫柠檬直播的app旅游质量监督管理所受理投诉的程序
1、有个叫柠檬直播的app受理
     递交书面投诉状或电话投诉,应当记明下列事项:
    (1)投诉者姓名、有个叫柠檬直播的app性别、有个叫柠檬直播的app国籍、有个叫柠檬直播的app职业、有个叫柠檬直播的app年龄、有个叫柠檬直播的app联系电话、有个叫柠檬直播的app单位名称及地址;
    (2)被投诉者姓名或名称;
    (3)具体请求和根据樱桃小视频的事实与理由;
    (4)证据。
2、有个叫柠檬直播的app立案
     对符合受理条件的投诉进行立案,不受理或转其它部门处理的,七日内通知投诉者。
3、有个叫柠檬直播的app协商
     质监所将投诉案转给被投诉者,由被投诉者与投诉者协商解决,最长期限为30日。
4、有个叫柠檬直播的app调查
     协商不成的,质监所向双方展开调查,核实案情。
5、有个叫柠檬直播的app调解
     召集当事人双方进行质证、有个叫柠檬直播的app调解。
6、有个叫柠檬直播的app处理
     对调解不成的质保金赔偿案件,质监所再次核实案情并征求法律意见,于15日内作出书面处理决定。
7、有个叫柠檬直播的app申诉
     当事人对赔偿决定不服的,可在15日内向上一级质监所申诉。
8、有个叫柠檬直播的app理赔
     旅行社应按处理决定理赔,不承担或无力理赔,质监所动用该旅行社的质保金理赔。
9、有个叫柠檬直播的app结案
     质监所收齐回函,结案。
 

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